Regulamin świadczenia usług Auralix
Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług doradczych, szkoleń i audytów komunikacji przez Auralix Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie. Dokument opisuje prawa i obowiązki stron, warunki płatności, zasady odpowiedzialności oraz procedury reklamacyjne i anulacji. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich umów zawieranych bezpośrednio z klientami oraz do zleceń realizowanych na podstawie ofert przedstawionych przez Auralix. W przypadku sprzeczności postanowień umowy i regulaminu pierwszeństwo ma umowa pisemna zawarta między stronami. Uczciwość, poufność i przejrzystość stanowią podstawę naszych relacji z klientami, dlatego zależy nam, aby warunki były jasne i zrozumiałe dla obu stron.
Postanowienia ogólne
Auralix Sp. z o.o., ul. Chmielna 73, 00-801 Warszawa, NIP: PL0000000000, realizuje usługi na podstawie zawartych umów i potwierdzonych zamówień. Klientami są podmioty prawne oraz osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą. Zamówienie usługi następuje przez ofertę, formularz kontaktowy lub e‑mail potwierdzający zakres, termin i koszt. Umowa powstaje z chwilą potwierdzenia przez Auralix warunków współpracy, jeżeli nie uzgodniono inaczej, zastrzegamy prawo do żądania częściowej przedpłaty lub płatności z góry przy pierwszych zleceniach. Wszelkie terminy realizacji rozpoczynają się po uregulowaniu wymogów finansowych oraz po dostarczeniu przez klienta niezbędnych materiałów i informacji. Auralix zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zlecenia w przypadku naruszeń prawa, procedur compliance lub przy ryzyku nadużyć.
Zakres usług i realizacja
Usługi obejmują audyty komunikacji, warsztaty, programy szkoleniowe, coaching menedżerów oraz wsparcie wdrożeniowe. Szczegółowy zakres i rezultaty określane są w ofercie i w umowie. Auralix zobowiązuje się do wykonania usług z należytą starannością wynikającą z kwalifikacji i doświadczenia, zgodnie ze standardami branżowymi. Terminy spotkań i formy dostawy materiałów (zdalnie lub onsite) ustalane są wspólnie. Materiały przygotowane przez Auralix, takie jak szablony, prezentacje i raporty, pozostają własnością klientów po uregulowaniu należności, chyba że umowa stanowi inaczej. W przypadku szkoleń otwartych warunki uczestnictwa określa regulamin konkretnego wydarzenia. Klient zobowiązany jest dostarczyć rzetelne informacje niezbędne do realizacji zlecenia; za ich brak lub opóźnienie Auralix nie ponosi odpowiedzialności za przesunięcie terminów.
Płatności i warunki anulacji
Cennik usług prezentowany jest w ofercie i umowie. Jeżeli nie uzgodniono inaczej, płatności dokonywane są przelewem bankowym na rachunek Auralix w terminie 14 dni od wystawienia faktury. Auralix może wymagać zaliczki przed rozpoczęciem prac. W przypadku anulacji spotkania przez klienta na mniej niż 5 dni roboczych przed terminem doliczana jest opłata za przygotowanie według umowy. W przypadku anulacji usług długoterminowych stosuje się warunki wypowiedzenia określone w umowie. Opóźnienia w płatnościach mogą skutkować wstrzymaniem dalszych prac do czasu uregulowania należności. Koszty zwrotu materiałów i dojazdów pokrywa strona zlecająca, chyba że umowa stanowi inaczej. Wszelkie spory dotyczące płatności stron rozwiązują drogi polubowne, a w razie braku porozumienia właściwy jest sąd powszechny według siedziby Auralix.
Ograniczenie odpowiedzialności
Auralix wykonuje usługi z najwyższą starannością, jednak nie gwarantuje osiągnięcia konkretnych wyników biznesowych uzależnionych od działań klienta i czynników zewnętrznych. Odpowiedzialność Auralix z tytułu szkód wynikających z realizacji usług ogranicza się do kwoty netto zapłaconej za daną usługę w okresie 12 miesięcy przed zdarzeniem powodującym szkodę. Auralix nie odpowiada za pośrednie straty, utratę zysków lub utracone szanse biznesowe. Wszelkie roszczenia powinny być zgłoszone niezwłocznie po wystąpieniu zdarzenia, nie później niż w terminie 30 dni od jego stwierdzenia.
Reklamacje i kontakt
Reklamacje dotyczące jakości usług prosimy kierować na adres e-mail: [email protected] lub telefonicznie: +48 22 123 45 67. Zgłoszenie powinno zawierać opis zastrzeżeń oraz wskazanie oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy. Auralix rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych i informuje stronę składającą reklamację o wynikach postępowania. W przypadku konieczności dochodzenia roszczeń strony podejmują starania rozwiązania sporu polubownie, a w sytuacji braku porozumienia właściwy jest sąd powszechny dla siedziby Auralix.
Postanowienia końcowe
Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie Auralix. Auralix zastrzega sobie prawo do aktualizacji regulaminu w razie zmiany wymogów prawnych lub procedur operacyjnych; o istotnych zmianach klienci będą informowani drogą mailową lub poprzez umowę. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego. Szczegółowe zapisy dotyczące współpracy i warunków świadczenia usług zawarte są w indywidualnych umowach i ofertach przygotowywanych dla klientów.